Más de cuatro mil trámites para recibir orientación ha atendido la Defensoría del Pueblo en los primeros siete meses del año 2021 y más de mil quejas se han dado en el mismo período, según muestra su boletín estadístico como herramienta de ‘datos abiertos’ para transparentar su gestión.
 
En los meses de mayo y julio se registra el mayor movimiento de dichos trámites donde la Orientación figura como la principal atención para los usuarios con 4 mil 108, seguido de las quejas con mil 163.
 
Las orientaciones que ofrece la institución se dan para explicar el camino que debe tomar de acuerdo al caso que corresponda y las quejas surgen por la decisión de abrir un proceso debido a la complejidad del caso.
 
La dirección de Orientación Ciudadana (DOC) tiene un total de 2 mil 703 trámites, destacándose la Oficina Regional de la provincia de Veraguas con el mayor número de trámites (730), seguido de Penonomé (405), Chiriquí (385), Darién (259), Chorrera (240), Herrera (235), Los Santos (178), San Miguelito (175), Panamá Norte (145), Colón (115), San Félix (92), Bocas del Toro (82), Chepo (49) y Unión Choco (14).
 
En el boletín estadístico de la Defensoría del Pueblo, el cual es público en el sitio web de la institución menú de estadísticas, el 47% de los trámites recibidos por la institución corresponden al sexo femenino, mientras que un 46% son del sexo masculino y un 7% no disponible.
 
En cuanto a las edades un 10% de los trámites recibidos corresponde a adultos entre los 50 y 59 años de edad, seguido por un 9% en las edades que oscilan entre los 40 a 49 años, el 7% es para las personas entre 30 y 39 años y un 6% los adultos de 60 a 69 años, el restante no registró edad.
 
Dicho informe o boletín estadístico refleja que los usuarios prefieren realizar trámites de tipo personal con 3 mil 650, seguido de la consulta a la línea telefónica (127) con 758, por Whatsapp 410, correo electrónico 200 y el asistente virtual Memo 124.